EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

EXPÉDITION

La livraison express standard est effectuée les jours ouvrables de 08h30 à 18h00. Aucune livraison sur rendez-vous ou à des heures fixes n'est proposée. Les livraisons ne sont pas effectuées le samedi (sauf dans certaines zones), le dimanche et les jours fériés.

Il est nécessaire de fournir une adresse où quelqu'un est toujours présent (même sur le lieu de travail, chez le voisin, etc.) et un numéro de téléphone où vous pouvez toujours être joint (de préférence un téléphone portable). Il est essentiel d'indiquer toujours le nom de famille sur l'interphone. En cas de non-livraison, le livreur laisse un avis de passage avec des instructions à suivre.

Tous les services d'expédition disposent d'un code de suivi qui est envoyé par e-mail après l'expédition, ce qui vous permet de suivre l'état de la livraison (pour certains services, le code sera actif 24 heures après l'expédition).

Le transporteur désigné effectue la première livraison sans préavis. En cas d'absence du client, le livreur laisse un avis de livraison (une note dans la boîte aux lettres ou un autocollant sur la sonnette) et tente la livraison à nouveau le jour ouvrable suivant.

Si cette deuxième tentative de livraison échoue, le personnel de Barbieri contactera le client pour organiser une autre livraison.

Les frais de stationnement ou de stockage dans les locaux du transporteur sont pris en charge par Barbieri pour les 2 premiers jours, après quoi ils seront à la charge du client et seront chiffrés à 10 €, y compris les coûts de transport aller-retour et les coûts de stockage dans les locaux du transporteur.

En cas d'échec de la livraison (par exemple, en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone incorrects et d'une inaccessibilité même après des tentatives de contact) et que l'envoi est renvoyé à Barbieri snc, des frais de retour seront facturés. Les frais de réexpédition sont toujours à la charge du client.

Livraisons hors délais ou problèmes de livraison : en cas de problèmes, nous vous recommandons de contacter le service client du bureau compétent du transporteur chargé de la livraison tout en tenant informé notre service client, qui fera de son mieux pour vous assister rapidement et efficacement.

Livraison à un tiers : il arrive souvent que certaines livraisons qui ne semblent pas avoir été effectuées, alors qu'elles le sont d'après le suivi, soient récupérées par des membres de la famille ou des voisins. Nous vous prions donc de vérifier avant de nous signaler des livraisons manquées.

Ateliers : avant de remettre les produits achetés à votre mécanicien ou à des tiers pour le montage, nous vous prions de vérifier leur conformité et leur intégrité.

Erreur interne : le personnel de Barbieri concentre ses efforts pour maintenir un service de qualité, mais, bien que rarement, il peut arriver qu'un produit, pour diverses raisons, ne soit pas inclus dans l'envoi ou ne corresponde pas à celui acheté. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement et nous procéderons aux vérifications (nous effectuons un double contrôle et disposons d'un système de surveillance dans la zone d'emballage) et en cas d'anomalie, nous procéderons au retrait du produit erroné et à l'expédition prioritaire du produit manquant ou au remboursement immédiat.

Article endommagé : Barbieri fait tout son possible pour que l'envoi arrive en bon état à destination, en emballant soigneusement les produits, même si, parfois, rarement, ce n'est jamais suffisant. Si les produits reçus sont endommagés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en indiquant la référence de la commande et en fournissant éventuellement des images explicatives. Notre service client vous assistera rapidement pour résoudre la situation.

Dans le cas où l'utilisateur déciderait de ne pas récupérer l'envoi (en le refusant) sans autorisation et qu'il revienne chez Barbieri, il devra prendre en charge les frais d'expédition pour l'aller-retour. En cas de douane, il devra également prendre en charge les droits de douane et autres frais d'importation pour le retour. Si le colis n'est pas renvoyé et est retenu par les douanes (en raison du non-paiement des éventuels droits de douane et de la TVA), la commande sera annulée.

Droit de rétractation des utilisateurs consommateurs pour l'achat de produits matériels

Pour les retours, veuillez consulter les modalités sur la page Conditions générales

Expéditions à l'étranger

Ces conditions s'appliquent aux envois sur le territoire italien. Pour les envois à l'étranger, les coûts varient en fonction du rapport poids/volume.

Les expéditions hors de l'UE impliquent des prix de vente hors TVA italienne de 22 %. Pour les expéditions hors de l'UE, le transitaire peut ultérieurement demander des coûts supplémentaires pour l'importation des marchandises, en plus de ceux supportés sur le site pour l'expédition. Ces coûts ne sont pas prévisibles par Barbieri et comprennent la TVA du pays de destination et les droits de douane correspondants.

Pour estimer les frais d'expédition, ajoutez les produits souhaités au panier et pour des informations sur les coûts et les modalités d'expédition à l'étranger, contactez-nous à l'adresse orders@barbieripnk.it

Droits de douane (hors UE)

À l'intérieur de l'UE, il n'y a pas de droits de douane et les produits expédiés sont assujettis à la TVA (sauf pour les envois avec factures exonérées pour les titulaires de TVA). Pour les pays hors de l'UE (et d'autres endroits tels que les îles Canaries), les marchandises sont expédiées en exonération de TVA et peuvent être assujetties à des droits de douane, des frais d'importation et de la TVA du pays de destination, aux frais du client. En vertu de la loi, il est nécessaire de déclarer la valeur et la nature des marchandises expédiées hors de l'UE. Il n'est pas possible de déclarer une valeur inférieure, de déclarer un contenu différent ou d'envoyer la marchandise comme un cadeau. Le client peut s'informer sur les conditions d'importation dans son propre pays en contactant l'agence des douanes et la filiale du transporteur choisi pour connaître les procédures exactes. Il se peut que la douane retienne l'envoi pour un contrôle (par exemple, en raison de l'absence de documents requis pour le destinataire) et, dans certains pays, demande la nomination d'intermédiaires/brokers avec des frais supplémentaires toujours à la charge du client. Barbieri snc fournit toute la documentation nécessaire pour le dédouanement et, si des documents supplémentaires sont demandés, ils seront envoyés par notre service client.

Barbieri snc n'a aucun contrôle sur ces procédures et ne peut pas estimer les droits de douane, les frais d'importation et la TVA. En aucun cas, Barbieri snc ne remboursera ces frais. Si le dédouanement échoue, la douane retiendra les produits ou les renverra avec des frais de transport supplémentaires pour le retour, ainsi que des droits de douane, qui seront déduits du client.

Restrictions sur certains produits

Certains produits ne peuvent pas être expédiés dans certains pays pour des raisons commerciales ou de transport. Il peut y avoir des fabricants qui limitent la vente dans certaines régions géographiques ou des marchandises avec certaines caractéristiques non prises en charge par le transporteur, telles que des produits de volume excessif, des aérosols (impossibles à transporter par voie aérienne) et des batteries.